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讓患者在護理服務(wù)中感受更加貼心的關(guān)懷
時間：2016-03-09 閱讀量：20470
一個護士踐行優(yōu)質(zhì)護理的體會

  今年8月的一天，我剛接完班，護士長就告訴我說，3號病房的患者都表揚了我。這些患者說我前天早晨給他們抽血抽得非常好，整個過程安排合理和溫馨，操作的動作輕巧利索，他們既沒有以往被針扎時的疼痛感，也沒有熟睡中突然被驚醒的不適感，就像我沒去過病房一樣。聽到這些話，我內(nèi)心很震撼：給患者抽血在我看來是件很平常的事，我只是在做我工作職責(zé)之內(nèi)的事，患者便如此感謝，讓我備感欣慰和受鼓舞，同時也讓我明白了優(yōu)質(zhì)護理的實質(zhì)。
  回想那次抽血的整個過程，我并沒有刻意做什么，只是注意了工作中某些易被忽視的細節(jié)。我習(xí)慣于設(shè)身處地為患者著想，帶著一份愛心、責(zé)任心為患者服務(wù)，這些就讓我們的病人感覺到了“優(yōu)質(zhì)護理”。
  那天，病房好幾位患者的病情較重，早上需要抽血的患者也多，我很早就去病房。當我走進3號病房，看到窗簾拉得嚴實，房間光線很暗。我想如果我突然打開大燈，兩位患者可能會因為光線刺眼一下子被驚醒，我就輕輕地走到患者床邊，小心打開床頭燈，拍醒患者，告訴她我要為她抽血。我想如果突然大聲地喊患者或用力拍患者都會讓患者受驚嚇，尤其是老年人，心臟不好，受不起驚嚇。接下來我準備好按壓的棉簽，為患者扎止血帶，消毒皮膚，穿刺抽血。有的護士可能事先沒有準備好棉簽，采血完畢一手要按住針柄，另一只手去棉簽袋里抽棉簽，而往往一只手不容易拿出來，這時候可能會擔(dān)心試管里的血液凝固了，產(chǎn)生慌亂，甚至有可能把治療盤打翻或弄出聲響來，患者也會被吵醒，很容易沒有了安全感，也會對護士產(chǎn)生不信任感。我把每一步操作都考慮周到就避免了這些讓病人不滿意的情況發(fā)生。
  抽血針頭拔出來了并不意味著我們的抽血工作結(jié)束了，有的護士可能會讓患者自己用棉簽按住針眼，但是否評估過患者按壓針眼的能力呢？我每次抽血時都會評估患者的按壓能力，如果能自己按，在換手時我會把患者的手指放在針眼處，避免其按錯了位置而造成皮下出血，而且教會患者按壓的正確方法和時間，避免不必要的護患糾紛；如果患者沒有能力按壓，我會幫助患者按壓，如果發(fā)生緊急情況沒有時間幫患者按壓，我會在穿刺點放一根棉簽，然而采用“壓迫止血法”——用膠布把穿刺點、棉簽和那一邊的手臂纏幾圈，且十分鐘內(nèi)一定會再次回去看看患者的針眼是否有出血；如果患者的凝血功能異常又沒有能力按壓，我會為患者按壓足夠時間以避免出血。
  因為工作很忙，有的護士可能抽完血就急著走了，寒冷天氣時沒給病人蓋好被子，也沒關(guān)燈，這些都會讓病人感覺不舒服。那天，我為患者抽血完畢并確認患者按好穿刺點后，我為病人蓋好了空調(diào)被，拉好了蚊帳，避免蚊子咬到患者。換位思考一下，如果我們睡覺時總是有蚊子在耳邊飛來飛去甚至咬到我們，我們還能睡好覺嗎？有時候，我們的舉手之勞便可以讓患者感到舒適。
  最后，我輕輕地關(guān)了床頭燈，輕聲告訴患者：“現(xiàn)在很早，您還可以好好休息一會。”然后輕輕地關(guān)門離開病房，真正做到“操作輕”、“說話輕”、“走路輕”、“關(guān)門輕”，這就是我抽血的整個經(jīng)過，很平常，很自然，但讓患者很滿意。
  所以，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是要求我們?yōu)榛颊咦鲛Z轟烈烈的事，或者刻意去討好患者，讓患者對護理工作滿意。我們只要在工作的每一天，用責(zé)任心、愛心和換位思考的心把工作中的每一個細節(jié)做好到極致，就能讓患者感到滿意，護理工作自然就達到了質(zhì)優(yōu)效佳！
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