2013年3月，“三八”婦女節(jié)前夕，校工會表彰了10名“十佳女教職工”，我院馬琴同志獲此殊榮。
        馬琴是梨園醫(yī)院骨外科護(hù)士長。1991年參加工作。做護(hù)士以來，勤勤懇懇、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)、待病人如親人，對工作熱情而執(zhí)著，嚴(yán)謹(jǐn)而滿懷真情，用自己的實際行動詮釋著全心全意為患者服務(wù)的內(nèi)涵。“誠信做人，踏實做事”是她做人的原則，“想方設(shè)法減輕患者的痛苦”是她對護(hù)理工作不懈的追求。她擔(dān)任骨手外護(hù)士長以來，她以“減輕病人痛苦，搶救病人生命”為己任，刻苦專研，扎實工作，以身作則，事事率先垂范。她注重管理，勤思考，帶領(lǐng)大家在平凡的崗位上做出不平凡的事情。她事事率先垂范，任勞任怨，把科室當(dāng)成自己的家，無私奉獻(xiàn)著自己的青春和熱情。她總是說“這是我們能為患者做的，應(yīng)該做的更好。”正是這種對護(hù)理工作樸實而執(zhí)著的追求，她贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和患者的一致好評。
一、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)
       她工作實事求是，真抓實干，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷安全的護(hù)理服務(wù)。用愛心，熱心，誠心滿足病人的需求，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿護(hù)理工作全過程，把護(hù)理工作認(rèn)真落到實處。多年來每天第一個到崗，最后一個離開科室，沒有一句怨言，沒有一次個人要求。為了病人，不知多少次放棄了休息日，不知多少次放下了手中的碗筷，不知多少次和孩子家長會失約，讓孩子不理解，不知多少次在睡夢中驚醒…….
       她在從事平凡的護(hù)理工作近20年里，任勞任怨，干一行愛一行，從最初的一名普通護(hù)士成長為今天的一名護(hù)理骨干和一名護(hù)理管理者。工作之初，她分配到醫(yī)院普通病房、骨外科工作，她認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技術(shù)，虛心向老同志請教，一步一個腳印，踏踏實實，在多年的護(hù)理工作中，她從各方面都嚴(yán)格要求自己，在平凡的工作崗位上，扎實工作，無私奉獻(xiàn)，實現(xiàn)著她的自身價值。她把主要精力都放在病區(qū)管理和質(zhì)量控制上，激發(fā)護(hù)士的責(zé)任感和積極性，調(diào)動大家的工作熱情，滿足護(hù)理人員成長和實現(xiàn)自我價值的需要。
二、無微不至的愛心，溫暖患者的身心
      她在工作中摸索，在嘗試中改進(jìn)，在總結(jié)中前行。她每天提前半小時到科室，保證基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，評估患者的需要及時提供幫助，根據(jù)治療和護(hù)理要求動態(tài)評估、隨時指導(dǎo)，及時反饋保證病人治療和護(hù)理及時有效的落實。在管理上，她從最基本的“三基”訓(xùn)練做起，制定每月護(hù)士考核計劃及護(hù)理查房標(biāo)準(zhǔn)；明確各班職責(zé)；規(guī)范每班制度；細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人；強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任心，關(guān)注護(hù)士情緒變化；了解護(hù)士工作態(tài)度及狀態(tài)，工作壓力及人際關(guān)系；待患者如親人，甚至勝過親人；做到病房無投訴，無糾紛；督促護(hù)士每一項護(hù)理都要求認(rèn)真操作到位，隨時監(jiān)督和整改不足之處，一旦發(fā)現(xiàn)科室存在安全隱患，她都會從多方面尋找原因，消除隱患。
      骨科剛成立時收治了一位骶尾部4度壓瘡、雙足嚴(yán)重的灰指甲的病人。患者子女無暇照顧，老伴剛剛?cè)ナ溃先俗兊脴O其古怪孤癖，不愿與人交流，拒絕護(hù)士接觸，科室的護(hù)士不敢給他換藥，更不愿意給他修剪趾甲。當(dāng)時科室剛成立，又分為兩個護(hù)理單元，條件極差，科內(nèi)護(hù)理人員緊缺、任務(wù)繁重、她每天要做好兩個護(hù)理單元病區(qū)管理和質(zhì)量控制，只有利用中午和下午下班之后甚至夜晚去給病人換藥，不厭其煩地與其溝通交流，減少其孤獨(dú)感，多少天如一日，一晃就是大半年； 護(hù)士們常在背后說；“要是我給他剪腳趾甲后，那幾天都吃不下飯。”老人不愿意輸液時，她守候在他床旁，動之以情，曉之以理，堅持不厭其煩的問候病情，傾聽病人述說，做老人的思想工作，并親自為他打針、服藥，做各項生活護(hù)理，就這樣，通過她耐心的護(hù)理，使老人感動了，有笑容了，能配合我們醫(yī)護(hù)人員，病情也逐漸的好轉(zhuǎn)。
      去年10月，科里收治一位患者，渾身污漬血跡，散發(fā)多月未洗澡異位，鄰床病人實在受不了這味逃了出去。病人家屬束手無策，有的用手捂住口鼻遠(yuǎn)遠(yuǎn)的躲在門后。護(hù)士長第一時間迎上去，妥善安置病人后，安排輔助護(hù)士進(jìn)行個人衛(wèi)生護(hù)理，指定有資歷護(hù)士進(jìn)行專科護(hù)理，一小時后，床上的病人已經(jīng)面目全新，房間內(nèi)原本難聞的氣味也變得清新起來，家屬在一旁感激的說：“護(hù)士長，真不知道怎么感激你們，我們外地人在這里打工，從來都沒有受到這么好的待遇，你看我們住院的錢都還沒有湊來，你們不但不催費(fèi)還為我家人鋪床，洗澡，擦洗血跡，還洗腳剪指甲。。。。。。”鄰床的病人回到病房看到這一切，笑著說：“護(hù)士長，你領(lǐng)導(dǎo)的隊伍無論是服務(wù)還是護(hù)理水平都是我們滿意的，最好的！”
      2010年有位86歲胡婆婆，多根肋骨骨折，患心臟病多年，且經(jīng)常便秘，從外院轉(zhuǎn)至我科。婆婆一周未解大便，腹部脹痛難忍，護(hù)士長與當(dāng)班護(hù)士采取措施，為緩解胡婆婆的痛楚，馬琴護(hù)士長象往常一樣每日來查看病房病人，看到病人痛苦的表情，二話沒說，親自為她用手摳大便，護(hù)士長擔(dān)心增加患者痛苦，加重病情，一邊安慰患者，分散她注意力，一邊嫻熟的用手摳出大便。一旁的陪護(hù)和家屬捂住口鼻遠(yuǎn)遠(yuǎn)的回避在門外。眼見大便出來了，患者難受減輕了，滿意感激的笑容讓護(hù)士長放心了許多。接著為老人擦洗，更衣，講解預(yù)防便秘知識，并教會年輕護(hù)士。 患者家屬請來長江商報記者采訪，她卻婉言回避。她默默奉獻(xiàn)的精神實在讓人敬畏，讓人感動。
       去年11月科室收治一位80多歲老人，性格孤僻，倔強(qiáng)，家中兒女無暇照顧，身體極度虛弱，常年吃流食。平日患者表達(dá)簡單需要幾乎用盡全身力氣，入院后因下肢骨折處疼痛難忍。情緒低落，非常沮喪，護(hù)士為他翻身，輸液常常被拒絕治療，護(hù)理治療工作很難進(jìn)行，護(hù)士長主動與病人及家屬反復(fù)溝通，耐心解釋，逐漸患者能配合護(hù)理工作，最近因常有嗆咳，醫(yī)生建議上胃管，可患者執(zhí)意拒絕。就在當(dāng)班護(hù)士束手無策時，護(hù)士長帶著責(zé)任護(hù)士與他談心，對他的病情表示理解，安慰，解釋相關(guān)知識，她握住患者的雙手笑盈盈的坐在患者的床邊噓寒問暖，關(guān)心飲食，睡眠及最想達(dá)到的愿望和需求。接著，護(hù)士長輕輕的為他洗臉，擦身體，更換衣服漸漸的患者沉默了，最終患者同意了接受治療，她的悉心關(guān)懷給患者帶來的是生命的希望。為了讓全體護(hù)士能心甘情愿的投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理這項工程中，做好廣大護(hù)士思想工作是一項開始階段最重要的工作之一。為此，她總是利用休息時間組織科室護(hù)士學(xué)習(xí)并分析其中道理。為了解每位護(hù)士真實想法徹底克服困難，她以身作則積極參與到生活護(hù)理，每天提前半小時到科室，保證基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，評估患者的需要及時提供幫助，根據(jù)治療和護(hù)理要求動態(tài)評估、隨時指導(dǎo)，及時反饋保證病人治療和護(hù)理有效的落實。在管理上，她從最基本的“三基”訓(xùn)練做起，制定每月護(hù)士考核計劃及護(hù)理查房標(biāo)準(zhǔn)，明確各班職責(zé)，規(guī)范每班制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人；強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任心，關(guān)注護(hù)士情緒變化；了解護(hù)士工作態(tài)度及狀態(tài)，工作壓力及人際關(guān)系；待患者如親人，甚至勝過親人；做到病房無投訴，無糾紛；督促護(hù)士每一項護(hù)理都要求認(rèn)真操作到位，隨時監(jiān)督和整改不足之處，一旦發(fā)現(xiàn)科室存在安全隱患，她都會從多方面尋找原因，消除隱患。在護(hù)士長以身作則的帶動下，科室年輕護(hù)士很快從剛開始的排斥到接受這些護(hù)理工作。她對下屬的管理沒有命令而是感動，沒有責(zé)罵而是關(guān)愛，沒有批評而是示范。她的付出和奉獻(xiàn)不僅讓患者滿意更讓年輕護(hù)士愿意主動為她分擔(dān)，為她自豪。患者及家屬說：“連親孫女都不愿做的，這么年輕的護(hù)士長卻這樣默默的做到了”。這份處處為病人著想的執(zhí)著和真情，無處不讓年青護(hù)士們感動和學(xué)習(xí)。
       一個炎熱的夏天,晚上她帶著女兒散步經(jīng)過急診室時，救護(hù)車送來5個塌方危重的病人，見此情景她趕緊將孩子安置在旁邊，穿上急診科護(hù)士的工作服就迅速地投入搶救中，待病人初步處理之后，沒等科室護(hù)士長安排就護(hù)送病人到病房，接著與同事忙碌起來，等病人病情穩(wěn)定這時候已經(jīng)天亮了，孩子早在值班室睡著了。她的付出沒有任何怨言和計較，只有真情和平凡的付出，不管時間如何改變，患者如何挑剔，她的這種堅持和對病人似親人，一視同仁的原則不曾改變。溫馨，貼心的服務(wù)換回的是患者最真的謝意和微笑！
三、深入學(xué)習(xí)   推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理
      2010年衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，要求實現(xiàn)讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)。她主動請纓，充分發(fā)揮管理和模范帶頭作用。骨手外科被定為第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”。 作為護(hù)士長，她認(rèn)真學(xué)習(xí)文件、深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，深思該如何做、從何做起、怎樣做好，上網(wǎng)查資料。召開全科護(hù)理人員動員大會，組織大家學(xué)習(xí)文件精神，開展“我如何做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“感恩病人征文”活動，開展“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”為主題的感動服務(wù)，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高了護(hù)理人員的主動性和積極性。帶動護(hù)理人員切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
       她以過硬的護(hù)理技能，豐富的理論知識，全新的管理理念，真抓實干，用一顆充滿熱情的心，一雙勤勞的手，一種無私奉獻(xiàn)的精神，以自己對護(hù)理事業(yè)無比的熱愛，無私奉獻(xiàn)著自己的愛心和真情，展現(xiàn)出“天使之美”。，
四、感受親情，創(chuàng)新服務(wù)  
       圍繞“醫(yī)院管理年”主題，帶領(lǐng)護(hù)理隊伍積極開展“感受親情護(hù)理，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“假如我是患者”，做到首迎和首問負(fù)責(zé)制，最大限度減輕病人痛苦，滿足病人需求，出臺了很多便民利民措施。接診護(hù)士要面帶微笑接待新病人、主動幫拿行李，引導(dǎo)病人至床前，分管護(hù)士10分鐘到病人床前分別介紹疾病知識、發(fā)放宣教單，溫馨提示各種物品的使用，護(hù)士長30分鐘內(nèi)看望病人，協(xié)助辦理入、出院手續(xù)。科內(nèi)建立了隨訪熱線登記本和連心卡，定期對特殊病人電話隨訪、家訪。                           
      由于長年辛勞，加班加點(diǎn)工作，她患上嚴(yán)重胃病、腎結(jié)石等慢性疾病需要長期服中藥，可她沒有請一天病假，即使是做耳部手術(shù)時，也沒時間休息一天，那一段時間，她即使是病患也是工作人員，馬琴護(hù)士長深知創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理重要性，在這關(guān)鍵時刻，護(hù)士長的引領(lǐng)的尤為重要，為了先從晨、晚間護(hù)理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她帶著病痛的身體，每天早上七點(diǎn)半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進(jìn)餐，整理、更換床單元，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護(hù)理流程。由于科室有很多年輕護(hù)士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護(hù)理。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護(hù)理團(tuán)隊一頭扎進(jìn)了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教導(dǎo)年輕護(hù)士們做這些基礎(chǔ)護(hù)理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，護(hù)士長不怕臟，不怕苦，她帶領(lǐng)管床護(hù)士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導(dǎo)護(hù)士怎樣做。達(dá)到節(jié)力、快速有效清潔。在她的影響下，病區(qū)的護(hù)理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護(hù)理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚(yáng)聲。

 五、規(guī)范服務(wù)  科學(xué)管理    
      馬琴護(hù)士長她積極主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新管理知識，多次外出學(xué)習(xí)、參觀，利用外出學(xué)習(xí)和參觀機(jī)會學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)護(hù)理技術(shù)、管理方法，并融會貫通，完善了各種相應(yīng)的制度和職責(zé)，不斷改進(jìn)工作流程，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，改善病區(qū)環(huán)境，使制定人性化服務(wù)貫穿護(hù)理始終，病區(qū)實行APN排班模式，對病人實施全程連續(xù)無縫隙的護(hù)理；根據(jù)病人滿意度不斷的改進(jìn)提高護(hù)理工作；進(jìn)一步細(xì)化績效考核制度并落實，使護(hù)士做多做少不一樣，做好做壞不一樣，并根據(jù)滿意度評選每月滿意之星并公示，開設(shè)護(hù)患溝通欄，大大增加護(hù)理質(zhì)量滿意度，護(hù)士自我價值感成就感。 
       在馬琴護(hù)士長和她的護(hù)理團(tuán)隊共同努力下，病房環(huán)境更加溫馨了，護(hù)患關(guān)系更加親近了，護(hù)理工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序了，患者滿意度提高了；陪護(hù)率下降了；醫(yī)患關(guān)系更加融洽了；護(hù)理人員更有成就感了。創(chuàng)優(yōu)工作至今，收到護(hù)理感謝信20多封，錦旗12面，口頭表揚(yáng)無數(shù)次。她所在病房護(hù)理質(zhì)量檢查患者滿意度中始終名列前茅；在省衛(wèi)生廳護(hù)理專家督導(dǎo)及檢查中也取得好的成績。

中國有句古語叫做“精誠所致、金石為開”。她在對護(hù)士實施管理時，以自己的真誠來對待護(hù)士，在真誠相待中建立相互信賴的感情，對護(hù)士講話推心置腹、情深意切。在病房管理上，她就是這樣用一顆真情、善良的心去溫暖、感動每一位患者。她的敬業(yè)，扎實的工作，帶來了豐碩的成績，多次被評為“優(yōu)秀護(hù)士”、“優(yōu)秀護(hù)士長”，“最佳新風(fēng)獎”“先進(jìn)工作者”，2010年被評為“武漢市優(yōu)秀護(hù)士”，2011年被評為湖北省優(yōu)秀護(hù)理管理者，她所帶領(lǐng)的病房評為湖北省優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房。